ПОЛІТИКА ВИКОРИСТАННЯ COOKIE DOCSTREAM
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика використання cookie пояснює, як Товариство з обмеженою відповідальністю «Докстрім» використовує cookie-файли та подібні технології під час відвідування і використання:
- вебсайту docstream.education
- його субдоменів
- особистого кабінету користувача
- сторінок реєстрації та оплати
- інших пов’язаних електронних сервісів DocStream.
1.2. Власником вебсайту та відповідальним за використання cookie є:
Товариство з обмеженою відповідальністю «Докстрім»
Код ЄДРПОУ: 46077624
Адреса: м. Київ, вул. Закревського, буд. 101В, кв. 200
Вебсайт: docstream.education
Електронна пошта: contact@docstream.education
Телефон: +380 93 949 12 40
1.3. Ця Політика є частиною Політики конфіденційності DocStream.
1.4. Cookie-файли можуть використовуватися для:
- належної роботи вебсайту
- авторизації користувачів
- збереження сеансу
- забезпечення безпеки
- запам’ятовування налаштувань
- аналізу роботи вебсайту
- покращення освітніх продуктів
- оцінювання ефективності реклами
- персоналізації маркетингових повідомлень.
1.5. Необхідні cookie можуть встановлюватися без окремої згоди користувача, якщо без них неможлива робота вебсайту, особистого кабінету, оплати, захисту сесії або іншої прямо запитаної функції.
1.6. Аналітичні, маркетингові та інші необов’язкові cookie використовуються відповідно до вибору користувача, зробленого через банер або центр налаштувань cookie.
2. Що таке cookie
2.1. Cookie — це невеликі текстові файли, які вебсайт зберігає на комп’ютері, смартфоні, планшеті або іншому пристрої користувача.
2.2. Cookie дозволяють вебсайту розпізнавати браузер або пристрій користувача під час поточного чи наступного відвідування.
2.3. Cookie можуть містити:
- випадковий ідентифікатор
- ідентифікатор сесії
- відомості про авторизацію
- обрані налаштування
- дату та час відвідування
- відомості про переглянуті сторінки
- джерело переходу
- технічні характеристики браузера
- інформацію про взаємодію з вебсайтом
- рекламні ідентифікатори.
2.4. Cookie зазвичай не містять повного імені, номера телефону, банківських реквізитів або пароля у відкритому вигляді.
2.5. Окремо або разом з іншою інформацією ідентифікатори cookie можуть дозволяти розпізнати конкретного користувача чи пристрій. У такому разі відповідна інформація обробляється відповідно до Політики конфіденційності DocStream.
3. Подібні технології
3.1. Крім звичайних cookie, DocStream може використовувати:
- локальне сховище браузера
- сесійне сховище браузера
- пікселі
- теги
- вебмаяки
- SDK
- серверні журнали
- ідентифікатори сесій
- технології захисту від шахрайства
- інші подібні технічні засоби.
3.2. У цій Політиці термін «cookie» використовується також щодо таких технологій, якщо інше прямо не зазначено.
4. Види cookie за джерелом
4.1. Власні cookie
Власні cookie встановлюються безпосередньо вебсайтом DocStream.
Вони можуть використовуватися для:
- входу в обліковий запис
- підтримання активної сесії
- захисту форм
- запам’ятовування налаштувань
- збереження кошика або вибраного продукту
- контролю доступу до освітніх матеріалів.
4.2. Сторонні cookie
Сторонні cookie встановлюються зовнішніми постачальниками технологічних послуг.
До таких постачальників можуть належати:
- сервіси вебаналітики
- рекламні платформи
- платіжні сервіси
- відеохостинги
- сервіси онлайн-трансляцій
- сервіси технічного моніторингу
- сервіси захисту від шахрайства
- соціальні мережі
- сервіси підтримки користувачів.
4.3. Сторонні постачальники можуть самостійно визначати строки зберігання та способи використання встановлених ними cookie відповідно до власних політик конфіденційності.
5. Види cookie за строком дії
5.1. Сесійні cookie
Сесійні cookie діють протягом одного відвідування та зазвичай видаляються після закриття браузера.
Вони можуть використовуватися для:
- підтримання авторизації
- збереження послідовності дій
- захисту від підроблених запитів
- роботи кошика
- завершення оформлення замовлення.
5.2. Постійні cookie
Постійні cookie зберігаються після закриття браузера протягом визначеного строку або до їх видалення користувачем.
Вони можуть використовуватися для:
- запам’ятовування налаштувань
- розпізнавання повторного відвідування
- збереження вибору щодо cookie
- аналітики
- маркетингу
- безпеки облікового запису.
6. Категорії cookie
6.1. Необхідні cookie
Необхідні cookie забезпечують основну роботу вебсайту та його захист.
Вони можуть використовуватися для:
- створення та підтримання сесії
- входу в особистий кабінет
- збереження статусу авторизації
- відновлення пароля
- захисту форм
- запобігання несанкціонованому доступу
- запобігання повторному надсиланню запиту
- збереження вибраного освітнього продукту
- оформлення замовлення
- переходу до платіжного сервісу
- перевірки статусу платежу
- збереження налаштувань конфіденційності
- балансування навантаження
- забезпечення стабільної роботи сервера.
Без цих cookie окремі функції вебсайту можуть не працювати.
Необхідні cookie не використовуються виключно для реклами.
Користувач не може вимкнути їх через центр налаштувань DocStream, але може заблокувати їх у браузері. У такому випадку сайт, особистий кабінет, оплата або навчальні функції можуть працювати неправильно.
6.2. Функціональні cookie
Функціональні cookie дозволяють запам’ятовувати вибір користувача.
Вони можуть зберігати:
- мову інтерфейсу
- регіон
- налаштування відображення
- гучність відео
- позицію відтворення
- вибрані фільтри
- попередньо заповнені поля
- стан меню
- інші персональні налаштування.
Якщо функціональні cookie вимкнено, основні функції сайту можуть залишатися доступними, але частина персоналізованих налаштувань не зберігатиметься.
6.3. Аналітичні cookie
Аналітичні cookie допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють із вебсайтом.
За їх допомогою можуть збиратися відомості про:
- кількість відвідувачів
- кількість і тривалість сеансів
- джерела переходів
- переглянуті сторінки
- послідовність переходів
- використані фільтри
- натискання на елементи
- технічні помилки
- тип пристрою
- браузер
- приблизний регіон
- ефективність сторінок курсів
- конверсію реєстрацій та оплат.
Аналітичні дані використовуються для:
- покращення навігації
- виправлення помилок
- оптимізації швидкості
- визначення популярних тем
- покращення освітніх продуктів
- оцінювання роботи маркетингових каналів.
DocStream не повинен активувати необов’язкові аналітичні cookie до отримання відповідного вибору користувача через банер налаштувань.
6.4. Маркетингові cookie
Маркетингові cookie використовуються для:
- оцінювання рекламних кампаній
- визначення джерела реєстрації або покупки
- обмеження частоти показу реклами
- формування аудиторій
- показу релевантних оголошень
- ретаргетингу
- вимірювання рекламних конверсій
- аналізу взаємодії з рекламними матеріалами.
Такі cookie можуть дозволяти рекламним платформам розпізнати браузер або пристрій користувача на інших вебсайтах.
Маркетингові cookie не повинні активуватися до надання користувачем відповідної згоди.
Відмова від маркетингових cookie не означає, що користувач перестане бачити рекламу. Реклама може стати менш персоналізованою.
6.5. Cookie відео та мультимедійних сервісів
Для показу відео, проведення онлайн-трансляцій та відтворення записів DocStream може використовувати сторонні мультимедійні сервіси.
Такі сервіси можуть встановлювати cookie для:
- запуску відеоплеєра
- збереження позиції перегляду
- вибору якості відео
- забезпечення безпеки трансляції
- підрахунку переглядів
- формування аналітики
- персоналізації контенту
- показу реклами на сторонній платформі.
Якщо відео завантажується із зовнішньої платформи, користувач може додатково підпадати під умови та політику відповідного постачальника.
DocStream повинен, наскільки це технічно можливо, не завантажувати необов’язкові сторонні компоненти до отримання відповідної згоди.
6.6. Cookie платіжних сервісів
Під час оформлення та оплати замовлення платіжний провайдер може використовувати cookie або подібні технології для:
- проведення платежу
- перевірки платіжної сесії
- запобігання шахрайству
- підтвердження автентифікації
- виконання вимог платіжної безпеки
- повернення користувача на сайт після оплати.
Платіжні cookie можуть бути необхідними для виконання прямо запитаної користувачем платіжної операції.
DocStream не зберігає через власні cookie повний номер банківської картки, CVV-код або PIN-код.
6.7. Cookie безпеки
Cookie безпеки та пов’язані ідентифікатори можуть використовуватися для:
- виявлення підозрілих входів
- обмеження кількості спроб авторизації
- захисту від ботів
- запобігання підробленим запитам
- захисту платежів
- виявлення передачі облікового запису
- запобігання одночасному неправомірному використанню доступу
- журналювання інцидентів.
Такі cookie можуть належати до необхідних, якщо без них неможливо належно захистити Платформу та користувачів.
7. Для чого DocStream використовує cookie
7.1. DocStream може використовувати cookie для таких цілей:
- забезпечення роботи вебсайту
- створення облікового запису
- авторизація
- відновлення доступу
- захист облікового запису
- оформлення замовлення
- проведення оплати
- надання доступу до курсу
- збереження прогресу
- відтворення відео
- проведення тестування
- запобігання повторному проходженню тесту понад дозволену кількість спроб
- забезпечення видачі сертифікатів
- запобігання шахрайству
- запам’ятовування налаштувань
- технічна діагностика
- вебаналітика
- оцінювання реклами
- покращення продуктів
- персоналізація пропозицій.
7.2. Дані, отримані через cookie, не повинні використовуватися для цілей, несумісних із тими, про які було повідомлено користувача.
8. Згода користувача
8.1. Під час першого відвідування вебсайту користувачу може показуватися банер керування cookie.
8.2. Банер повинен надавати можливість:
- прийняти всі cookie
- відхилити необов’язкові cookie
- перейти до детальних налаштувань
- ознайомитися з цією Політикою.
8.3. Відмова від необов’язкових cookie має бути не складнішою, ніж їх прийняття.
8.4. До отримання вибору користувача DocStream може використовувати лише cookie, необхідні для:
- роботи вебсайту
- безпеки
- збереження вибору щодо cookie
- надання прямо запитаної функції.
8.5. Мовчання, бездіяльність або просте продовження перегляду сайту не повинні автоматично вважатися згодою на використання необов’язкових cookie.
8.6. Користувач може надати згоду окремо на:
- функціональні cookie
- аналітичні cookie
- маркетингові cookie
- сторонній мультимедійний контент.
8.7. DocStream може об’єднати окремі категорії в центрі налаштувань, якщо користувачу чітко пояснено їх призначення та надано реальний вибір.
8.8. Вибір користувача зберігається у спеціальному необхідному cookie або іншому локальному ідентифікаторі.
8.9. DocStream може періодично повторно запитувати згоду, зокрема якщо:
- минув значний строк
- змінився перелік сторонніх сервісів
- змінилися цілі обробки
- суттєво оновлено цю Політику
- було видалено cookie з пристрою користувача.
9. Зміна або відкликання згоди
9.1. Користувач може в будь-який момент змінити свій вибір.
9.2. Для цього на вебсайті має бути доступне посилання:
«Налаштування Cookie»
9.3. Посилання рекомендується розмістити у нижній частині кожної сторінки вебсайту.
9.4. Через центр налаштувань користувач може:
- дозволити окремі категорії
- заборонити окремі категорії
- відкликати раніше надану згоду
- повторно надати згоду.
9.5. Відкликання згоди не впливає на законність використання cookie до моменту її відкликання.
9.6. Після відмови від певної категорії DocStream припиняє встановлювати відповідні необов’язкові cookie, наскільки це технічно можливо.
9.7. Уже встановлені cookie можуть зберігатися на пристрої до закінчення строку їх дії або видалення користувачем через налаштування браузера.
10. Налаштування браузера
10.1. Користувач може керувати cookie через налаштування свого браузера.
10.2. Більшість браузерів дозволяють:
- переглядати cookie
- видаляти окремі cookie
- видаляти всі cookie
- блокувати сторонні cookie
- блокувати всі cookie
- отримувати повідомлення перед встановленням cookie
- автоматично видаляти cookie після закриття браузера.
10.3. Порядок зміни налаштувань залежить від браузера та пристрою.
10.4. Блокування всіх cookie може призвести до того, що користувач не зможе:
- увійти в особистий кабінет
- зберегти сесію
- оформити замовлення
- провести оплату
- переглядати придбані матеріали
- зберігати прогрес навчання
- проходити тестування
- користуватися окремими функціями сайту.
11. Строк зберігання cookie
11.1. Строк зберігання залежить від призначення cookie.
11.2. Сесійні cookie зазвичай видаляються після закриття браузера.
11.3. Постійні cookie можуть зберігатися протягом:
- кількох хвилин
- кількох годин
- кількох днів
- кількох місяців
- іншого строку, необхідного для конкретної мети.
11.4. Cookie з налаштуваннями згоди можуть зберігатися довше, щоб не показувати банер під час кожного відвідування.
11.5. Cookie безпеки можуть зберігатися протягом строку, необхідного для виявлення зловживань та захисту Платформи.
11.6. DocStream повинен періодично переглядати строки зберігання та не зберігати необов’язкові ідентифікатори довше, ніж це обґрунтовано метою їх використання.
11.7. Точний строк конкретного cookie може відображатися у центрі налаштувань cookie.
12. Перелік cookie
12.1. Актуальний перелік cookie повинен формуватися на підставі фактичної технічної конфігурації вебсайту.
12.2. Для кожного cookie або сервісу рекомендується зазначати:
- назву
- постачальника
- категорію
- мету
- строк дії
- тип — власний або сторонній.
12.3. Орієнтовна структура реєстру:
| Категорія | Призначення | Типовий строк |
| ------------- | ----------------------------------- | ----------------------- |
| Необхідні | Авторизація, безпека, сесія, оплата | Сесія або до 12 місяців |
| Функціональні | Мова, інтерфейс, налаштування | До 12 місяців |
| Аналітичні | Відвідуваність і поведінка на сайті | Залежить від сервісу |
| Маркетингові | Реклама, конверсії, ретаргетинг | Залежить від сервісу |
| Мультимедійні | Відео та онлайн-трансляції | Залежить від сервісу |
12.4. DocStream не повинен зазначати у Політиці сервіси, які фактично не підключені до вебсайту.
12.5. Після підключення нового аналітичного, рекламного, платіжного або мультимедійного сервісу перелік необхідно оновити.
13. Сторонні постачальники
13.1. Сторонні постачальники можуть отримувати:
- IP-адресу
- ідентифікатор браузера
- ідентифікатор пристрою
- інформацію про сторінку
- дату та час відвідування
- джерело переходу
- технічні характеристики
- дані про взаємодію
- ідентифікатор рекламної кампанії.
13.2. Сторонні постачальники можуть обробляти такі дані як самостійні володільці або як обробники даних DocStream — залежно від характеру послуги.
13.3. DocStream не контролює всі операції, які сторонній постачальник здійснює поза межами вебсайту DocStream.
13.4. Користувачу рекомендується ознайомлюватися з політиками конфіденційності відповідних сервісів.
13.5. Якщо сторонній сервіс припиняє відповідати вимогам безпеки або конфіденційності, DocStream може припинити його використання чи замінити іншим постачальником.
14. Передача даних за межі України
14.1. Деякі технологічні постачальники можуть обробляти інформацію на серверах, розташованих за межами України.
14.2. У такому разі DocStream вживає розумних заходів для вибору постачальників, які забезпечують належний рівень захисту.
14.3. Обсяг переданих даних має обмежуватися інформацією, необхідною для роботи відповідного сервісу.
14.4. Детальні положення щодо транскордонної передачі містяться у Політиці конфіденційності DocStream.
15. Захист даних
15.1. DocStream застосовує технічні та організаційні заходи для захисту інформації, отриманої за допомогою cookie.
15.2. До таких заходів можуть належати:
- захищене HTTPS-з’єднання
- обмеження доступу
- безпечні параметри cookie
- параметр HttpOnly
- параметр Secure
- політика SameSite
- обмеження строку дії
- контроль сторонніх скриптів
- журналювання інцидентів
- регулярне оновлення програмного забезпечення
- перевірка підключених сервісів.
15.3. Не всі cookie можуть використовувати всі перелічені параметри, оскільки це залежить від їх призначення та технічної реалізації.
15.4. Жоден спосіб передавання або зберігання інформації не забезпечує абсолютної безпеки.
16. Права користувача
16.1. Якщо відомості, отримані через cookie, є персональними даними, користувач має права, передбачені законодавством і Політикою конфіденційності DocStream.
16.2. Зокрема, користувач може:
- отримати інформацію про обробку
- змінити налаштування cookie
- відкликати згоду
- заперечити проти окремих видів обробки
- вимагати виправлення або видалення даних за наявності законних підстав
- звернутися зі скаргою
- звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини
- звернутися до суду.
16.3. Для реалізації прав користувач може звернутися на:
16.4. У зверненні рекомендується вказати:
- ім’я
- електронну адресу
- суть вимоги
- браузер і пристрій
- приблизну дату відвідування
- іншу інформацію, необхідну для пошуку відповідних даних.
16.5. DocStream може попросити підтвердити особу заявника, якщо це необхідно для захисту даних.
17. Cookie та неповнолітні
17.1. Платформа DocStream переважно призначена для повнолітніх користувачів і професійного навчання працівників сфери охорони здоров’я.
17.2. DocStream не має на меті використовувати маркетингові cookie для цілеспрямованого профілювання дітей.
17.3. Якщо Платформа пропонуватиме продукти неповнолітнім, механізм згоди та обробки даних може бути додатково адаптований.
18. Внесення змін до Політики
18.1. DocStream може змінювати цю Політику у зв’язку з:
- оновленням законодавства
- зміною функціональності сайту
- підключенням нових сервісів
- припиненням використання окремих сервісів
- зміною способів аналітики
- зміною рекламних технологій
- удосконаленням заходів безпеки.
18.2. Актуальна редакція публікується на вебсайті із зазначенням дати останнього оновлення.
18.3. Якщо зміни істотно впливають на використання необов’язкових cookie, DocStream може повторно запросити вибір користувача.
18.4. Попередня згода не повинна автоматично поширюватися на принципово нові цілі використання cookie, про які користувача не було повідомлено.
19. Контактна інформація
З питань використання cookie та обробки персональних даних звертайтеся:
ТОВ «Докстрім»
Код ЄДРПОУ: 46077624
Адреса: м. Київ, вул. Закревського, буд. 101В, кв. 200
Вебсайт: docstream.education
Електронна пошта: contact@docstream.education
Телефон: +380 93 949 12 40
Рекомендована тема звернення:
«Cookie та персональні дані»