DocStream

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання інформаційних та освітніх послуг

Редакція від 23 липня 2026 року

Цей документ є офіційною публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Докстрім» укласти електронний договір про надання інформаційних та освітніх послуг на викладених нижче умовах.

Перед реєстрацією, оформленням замовлення або оплатою послуг уважно ознайомтеся з умовами цього Договору.

1. Відомості про Виконавця

Виконавець:

Надалі — «Виконавець», «DocStream», «Платформа» або «ми».

Фізична або юридична особа, яка прийняла умови цього Договору, надалі іменується «Замовник».

Фізична особа, яка безпосередньо користується освітніми послугами, надалі іменується «Користувач» або «Учасник».

2. Загальні положення

2.1. Цей Договір є публічним договором та публічною офертою у розумінні цивільного законодавства України.

2.2. Договір регулює порядок надання Виконавцем інформаційних, організаційних, освітніх та пов’язаних електронних послуг через вебсайт docstream.education, особистий кабінет та інші електронні засоби.

2.3. Умови Договору є однаковими для всіх Замовників, крім випадків, коли індивідуальні умови, корпоративні тарифи, промокоди, спеціальні пропозиції або окремі договори передбачають інше.

2.4. Замовник не може запропонувати власні умови цього Договору.

2.5. Укладення Договору не потребує його паперового оформлення або власноручного підписання, якщо інше прямо не встановлено законом або окремою домовленістю сторін.

2.6. Невід’ємними частинами цього Договору є:

2.7. У разі суперечності між загальними умовами цього Договору та спеціальним описом конкретного освітнього продукту застосовуються спеціальні умови, доведені до відома Замовника до оплати.

3. Терміни

3.1. Акцепт — повне та безумовне прийняття Замовником умов цієї Оферти.

3.2. Вебсайт — вебресурс docstream.education, його піддомени, сторінки та пов’язані електронні сервіси.

3.3. Платформа — програмно-технічний комплекс DocStream, через який здійснюється реєстрація, оплата, перегляд матеріалів, тестування, комунікація та видача сертифікатів.

3.4. Обліковий запис — персоніфікована частина Платформи, створена для Користувача.

3.5. Особистий кабінет — захищений розділ облікового запису, через який Користувач отримує доступ до придбаних послуг, матеріалів, тестів та сертифікатів.

3.6. Освітній продукт — курс, вебінар, онлайн-трансляція, відеозапис, конференція, семінар, тренінг, майстер-клас, пакет матеріалів, підписка або інша послуга, представлена на Платформі.

3.7. Онлайн-захід — освітній захід, який проводиться в режимі реального часу через мережу Інтернет.

3.8. Захід у записі — доступ до попередньо записаних відео-, аудіо-, текстових або інших освітніх матеріалів.

3.9. Підписка — право доступу до визначеного переліку послуг або матеріалів протягом установленого строку.

3.10. БПР — безперервний професійний розвиток працівників сфери охорони здоров’я.

3.11. Захід БПР — освітній захід, за результатами участі в якому можуть нараховуватися бали БПР відповідно до законодавства та умов конкретного заходу.

3.12. Сертифікат — електронний документ, що підтверджує участь, завершення навчання, успішне проходження тестування або нарахування балів БПР.

3.13. Замовлення — вибраний Замовником освітній продукт, оформлений через Платформу.

3.14. Контент — відео, аудіо, тексти, презентації, тести, графічні матеріали, методичні документи, записи трансляцій та інші результати інтелектуальної діяльності, розміщені на Платформі.

4. Акцепт Оферти та укладення Договору

4.1. Акцептом цієї Оферти є вчинення Замовником однієї або кількох таких дій:

4.2. Договір вважається укладеним із моменту акцепту Замовником цієї Оферти.

4.3. Вчиняючи акцепт, Замовник підтверджує, що:

4.4. Якщо замовлення здійснює юридична особа, заклад охорони здоров’я або інший роботодавець, особа, яка оформлює замовлення, підтверджує наявність відповідних повноважень.

4.5. Підтвердження замовлення, оплати або надання доступу може надсилатися електронною поштою, відображатися в особистому кабінеті або надаватися іншим електронним способом.

5. Предмет Договору

5.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику вибрані ним інформаційні, організаційні або освітні послуги, а Замовник зобов’язується прийняти й оплатити їх, якщо послуги є платними.

5.2. До послуг Виконавця можуть належати:

5.3. Конкретний зміст послуги, її тривалість, формат, програма, склад матеріалів, строки доступу, вартість та умови отримання сертифіката визначаються на сторінці відповідного продукту.

5.4. Послуги надаються дистанційно, якщо інший формат прямо не зазначений в описі заходу.

5.5. Освітній контент має інформаційний та професійно-освітній характер.

5.6. Виконавець не надає медичної допомоги, не встановлює діагнози та не призначає лікування конкретним пацієнтам у межах цього Договору.

5.7. Інформація, викладена під час освітніх заходів, не замінює клінічне рішення медичного працівника, прийняте з урахуванням стану конкретного пацієнта, чинних стандартів і професійної відповідальності.

6. Реєстрація та обліковий запис

6.1. Для використання окремих функцій Платформи Користувач повинен створити або активувати обліковий запис.

6.2. Під час реєстрації Користувач може зазначати:

6.3. Користувач зобов’язаний надавати правдиві, повні та актуальні дані.

6.4. Дані, зазначені в обліковому записі, можуть автоматично використовуватися для формування сертифікатів.

6.5. Користувач самостійно відповідає за правильність написання прізвища, імені, по батькові, спеціальності та інших даних до моменту формування сертифіката.

6.6. Один обліковий запис призначений для використання однією фізичною особою.

6.7. Забороняється:

6.8. Користувач несе відповідальність за всі дії, вчинені через його обліковий запис, доки він не повідомить Виконавця про можливий несанкціонований доступ.

6.9. Виконавець має право тимчасово обмежити доступ для перевірки особи, безпеки платежу, дотримання правил тестування або розслідування можливого порушення.

7. Порядок оформлення замовлення

7.1. Замовник самостійно вибирає освітній продукт на Платформі.

7.2. До оформлення замовлення Замовнику надається доступна інформація про:

7.3. Замовник оформлює замовлення шляхом заповнення електронної форми, вибору відповідного тарифу та здійснення оплати або активації іншого виду доступу.

7.4. Замовлення вважається прийнятим після підтвердження оплати або надання Виконавцем безоплатного чи корпоративного доступу.

7.5. Якщо в описі продукту допущено очевидну технічну помилку щодо ціни, дати, кількості балів або інших істотних характеристик, Виконавець повідомляє про це Замовника та пропонує:

7.6. Виконавець не зобов’язаний надавати продукт на умовах, які очевидно виникли внаслідок технічної помилки та об’єктивно не могли бути справжньою пропозицією.

8. Вартість і порядок оплати

8.1. Вартість послуги зазначається на сторінці продукту або під час оформлення замовлення.

8.2. Усі ціни зазначаються у гривнях, якщо інше прямо не вказано.

8.3. Відомості щодо включення податків до ціни визначаються відповідно до податкового статусу Виконавця та відображаються у розрахункових документах.

8.4. Оплата може здійснюватися:

8.5. Обов’язок Замовника з оплати вважається виконаним після зарахування коштів або отримання Виконавцем належного підтвердження успішного платежу.

8.6. Банки та платіжні провайдери можуть стягувати власні комісії відповідно до їхніх тарифів.

8.7. Виконавець не отримує та не зберігає повні реквізити банківської картки Замовника.

8.8. Після оплати Замовнику надається електронне підтвердження платежу або інший розрахунковий документ у передбаченому законом порядку.

8.9. Акційні ціни, знижки та промокоди:

8.10. Виконавець має право змінювати ціни на майбутні замовлення. Зміна ціни не впливає на вже оплачену послугу.

9. Надання доступу

9.1. Доступ до послуги надається:

9.2. Доступ може надаватися через:

9.3. Строк доступу зазначається на сторінці продукту.

9.4. Якщо строк не зазначений, доступ до запису надається на строк, який обґрунтовано необхідний для проходження відповідного продукту, але не менше 30 календарних днів, якщо інше не випливає з характеру послуги.

9.5. Виконавець має право змінити технічний спосіб доступу без зменшення обсягу придбаної послуги.

9.6. Послуга вважається наданою:

9.7. Невикористання наданого доступу з причин, що залежать від Користувача, саме по собі не означає ненадання послуги.

10. Онлайн-заходи

10.1. Дата, час і формат онлайн-заходу зазначаються на сторінці продукту.

10.2. Час проведення вказується за київським часом, якщо інше прямо не зазначено.

10.3. Користувач самостійно забезпечує своєчасне підключення до заходу.

10.4. Запізнення, дострокове відключення або пропуск частини заходу можуть вплинути на право отримати сертифікат.

10.5. Виконавець має право:

10.6. У разі істотної зміни або скасування платного заходу Замовнику пропонується один із варіантів:

10.7. Якщо Користувач не взяв участі у заході з причин, що не залежать від Виконавця, повернення коштів здійснюється відповідно до розділу 15 цього Договору та окремої Політики повернення коштів.

11. Записи, курси та цифровий контент

11.1. Доступ до записів і курсів є персональним, обмеженим і невиключним.

11.2. Придбання доступу не означає передання Користувачу права власності на Контент або майнових прав інтелектуальної власності.

11.3. Користувач може переглядати матеріали виключно для особистого професійного навчання.

11.4. Забороняється без письмового дозволу Виконавця або правовласника:

11.5. Виконавець може застосовувати технічні засоби захисту, персональні водяні знаки, журнали перегляду та обмеження кількості одночасних сесій.

11.6. У разі порушення прав інтелектуальної власності доступ може бути припинений без компенсації, якщо це не суперечить імперативним вимогам законодавства.

12. Підписка

12.1. Підписка надає доступ до переліку матеріалів і функцій, визначених відповідним тарифом.

12.2. До підписки можуть входити не всі продукти, розміщені на Платформі.

12.3. Окремі преміальні заходи, партнерські продукти, конференції або індивідуальні програми можуть оплачуватися додатково.

12.4. Перелік матеріалів у межах підписки може оновлюватися: окремі матеріали можуть додаватися, замінюватися або вилучатися.

12.5. Істотне зменшення вже оплаченого обсягу доступу не допускається без надання рівноцінної заміни або іншого справедливого способу врегулювання.

12.6. Строк підписки обчислюється з моменту її активації, якщо інше не зазначено.

12.7. Якщо передбачено автоматичне продовження, до оплати Замовнику має бути чітко повідомлено:

12.8. Автоматичне списання коштів не застосовується без окремої, чітко вираженої згоди Замовника.

12.9. Відключення автоматичного продовження припиняє майбутні списання, але не припиняє вже оплачений період доступу.

13. Заходи БПР і сертифікати

13.1. Інформація про можливість нарахування балів БПР зазначається на сторінці конкретного заходу.

13.2. Сам факт оплати або реєстрації не гарантує отримання сертифіката чи балів БПР.

13.3. Для отримання сертифіката Користувач повинен виконати критерії, визначені законодавством, програмою та правилами заходу, зокрема, залежно від його виду:

13.4. Конкретні критерії мають бути доступні Користувачу до початку проходження заходу.

13.5. Тестування проходиться особисто Користувачем.

13.6. Кількість спроб, прохідний бал і строк тестування визначаються правилами відповідного заходу.

13.7. Виконавець має право перевіряти:

13.8. Сертифікат формується на підставі даних, зазначених Користувачем.

13.9. До формування сертифіката Користувач зобов’язаний перевірити правильність своїх персональних даних.

13.10. Якщо помилка виникла з вини Користувача, повторне оформлення сертифіката може потребувати додаткової перевірки.

13.11. Сертифікат може бути анульований, якщо встановлено:

13.12. Перед анулюванням Виконавець може запросити пояснення та додаткові документи.

13.13. Якщо сертифікат не може бути виданий через невиконання Користувачем критеріїв, це не означає, що освітня послуга не була надана.

13.14. Остаточне врахування балів БПР у професійному портфоліо може залежати від нормативних вимог і рішень уповноважених органів, які не контролюються Виконавцем.

14. Права та обов’язки Виконавця

14.1. Виконавець зобов’язаний:

14.2. Виконавець має право:

14.3. Залучення третіх осіб не звільняє Виконавця від відповідальності перед Замовником у межах, установлених законом і цим Договором.

15. Відмова від послуги та повернення коштів

15.1. Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України, цього Договору та окремої Політики повернення коштів.

15.2. Замовник має право звернутися із заявою про відмову від послуги та повернення коштів.

15.3. У заяві необхідно зазначити:

15.4. Заява надсилається на contact@docstream.education.

15.5. До початку онлайн-заходу повернення коштів можливе, якщо інше не було прямо зазначено до оплати та якщо Виконавець ще не поніс індивідуально визначених невідворотних витрат.

15.6. Якщо Замовник звернувся після початку онлайн-заходу або не взяв у ньому участі з власних причин, питання повернення розглядається з урахуванням:

15.7. Для цифрового контенту враховується факт початку його надання, зокрема:

15.8. Надання доступу саме по собі не позбавляє споживача прав, установлених імперативними нормами законодавства.

15.9. Повернення може бути відхилене повністю або частково, якщо:

15.10. Якщо послуга не була надана з вини Виконавця, Замовник має право вимагати:

15.11. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або неможливо з технічних причин.

15.12. Строк фактичного зарахування коштів залежить також від банку та платіжного провайдера.

15.13. Комісії, стягнуті банком Замовника, можуть не повертатися Виконавцем, якщо вони не були отримані Виконавцем.

16. Технічні вимоги та несправності

16.1. Для отримання послуг Користувач самостійно забезпечує:

16.2. Виконавець не відповідає за проблеми, спричинені:

16.3. У разі технічної проблеми Користувач повинен звернутися до служби підтримки в розумний строк та надати:

16.4. Виконавець докладає розумних зусиль для безперервної роботи Платформи, однак не гарантує абсолютну відсутність технічних перерв.

16.5. Планові технічні роботи, короткочасні перерви та оновлення не вважаються порушенням, якщо вони не позбавили Користувача суттєвої частини оплаченої послуги.

17. Правила поведінки

17.1. Під час участі у заходах і використання інтерактивних функцій забороняється:

17.2. Під час розгляду клінічних випадків інформація про пацієнтів має бути належним чином знеособлена.

17.3. Виконавець має право видалити матеріал, обмежити участь у чаті або заблокувати Користувача, який порушує ці правила.

17.4. Істотне або повторне порушення може бути підставою для припинення доступу без компенсації в межах, дозволених законом.

18. Інтелектуальна власність

18.1. Права на Платформу, дизайн, бази даних, програмний код, логотипи, тексти, відео, презентації, тести та інші матеріали належать Виконавцю, спікерам, авторам, партнерам або іншим правовласникам.

18.2. Користувачу надається обмежене право особистого некомерційного перегляду протягом строку доступу.

18.3. Жодне положення цього Договору не означає передання майнових прав інтелектуальної власності.

18.4. Цитування матеріалів допускається лише в межах, дозволених законом, із зазначенням автора та джерела.

18.5. Незаконне копіювання, поширення або комерційне використання Контенту може бути підставою для:

19. Персональні дані

19.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності DocStream.

19.2. Замовник, який передає дані інших Користувачів, підтверджує наявність законної підстави для такої передачі.

19.3. Для проведення заходів БПР Виконавець може обробляти:

19.4. У передбачених законодавством випадках відповідні дані можуть передаватися уповноваженим суб’єктам системи БПР.

20. Відповідальність сторін

20.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цього Договору.

20.2. Виконавець відповідає за надання оплаченої послуги в погодженому обсязі.

20.3. Виконавець не гарантує:

20.4. Виконавець не несе відповідальності за рішення, прийняті Користувачем на підставі освітньої інформації у конкретній медичній практиці.

20.5. Виконавець відповідає за зміст власних матеріалів у межах закону, але не підтримує автоматично кожну особисту думку спікера.

20.6. Якщо в матеріалах виявлено помилку, Користувач може повідомити про неї Виконавця для перевірки та виправлення.

20.7. Замовник відповідає за:

20.8. Обмеження відповідальності, передбачені Договором, не застосовуються в частині, у якій вони суперечать імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів.

21. Обставини непереборної сили

21.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили.

21.2. До таких обставин можуть належати:

21.3. Сторона повинна повідомити іншу сторону про такі обставини, щойно це стане практично можливим.

21.4. Якщо форс-мажор унеможливив проведення заходу, Виконавець може:

21.5. Воєнний стан сам по собі не звільняє сторону від кожного зобов’язання. Має існувати причинний зв’язок між конкретною обставиною та неможливістю виконання.

22. Строк дії та припинення Договору

22.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту.

22.2. Договір діє до повного виконання сторонами зобов’язань.

22.3. Для підписки Договір діє протягом оплаченого періоду та кожного наступного періоду, якщо Замовник окремо погодив автоматичне продовження.

22.4. Замовник може припинити користування Платформою та звернутися щодо видалення облікового запису.

22.5. Видалення облікового запису не припиняє:

22.6. Виконавець може припинити Договір або окрему послугу в разі істотного порушення Замовником його умов.

22.7. До припинення доступу Виконавець може надати строк для усунення порушення, крім випадків шахрайства, злому, незаконного поширення Контенту або загрози безпеці.

23. Порядок вирішення спорів

23.1. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів.

23.2. Замовник може направити претензію на:

23.3. У претензії необхідно зазначити:

23.4. Виконавець розглядає претензію у строк, установлений законодавством, а за відсутності спеціального строку — у розумний строк.

23.5. Якщо спір не врегульовано шляхом переговорів, він вирішується судом відповідно до законодавства України.

23.6. Положення про підсудність не обмежують право споживача звертатися до суду за правилами, встановленими процесуальним законодавством.

24. Внесення змін до Оферти

24.1. Виконавець має право змінювати цей Договір.

24.2. Нова редакція публікується на Вебсайті із зазначенням дати набрання чинності.

24.3. Зміни застосовуються до замовлень, оформлених після набрання ними чинності.

24.4. До вже оплачених послуг застосовується редакція, чинна на момент акцепту, якщо:

24.5. Істотні зміни умов чинної підписки повідомляються Користувачу електронною поштою або через особистий кабінет.

25. Прикінцеві положення

25.1. До відносин сторін застосовується законодавство України.

25.2. Якщо окреме положення Договору буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень.

25.3. Невикористання стороною певного права не означає відмови від нього.

25.4. Заголовки розділів використовуються для зручності та не змінюють змісту положень.

25.5. Електронні повідомлення, відомості особистого кабінету, технічні журнали, платіжні підтвердження та інші електронні дані можуть використовуватися для підтвердження укладення та виконання Договору.

25.6. У питаннях, не врегульованих Договором, сторони керуються законодавством України.

26. Контактні дані

ТОВ «Докстрім»

Код ЄДРПОУ: 46077624

Адреса: м. Київ, вул. Закревського, буд. 101В, кв. 200

Вебсайт: docstream.education

Електронна пошта: contact@docstream.education

Телефон: +380 93 949 12 40

Підтримка: @docstream_support

Дата останнього оновлення: 23 липня 2026 року